Garder son numéro en changeant d'opérateur : le guide complet

La portabilité du numéro est un droit fondamental du consommateur en France, garanti par l'ARCEP depuis 2003. Elle vous permet de garder votre numéro de téléphone mobile lorsque vous changez d'opérateur, sans aucun frais et en quelques jours seulement. Que vous passiez d'Orange à Free, de SFR à Bouygues, ou de n'importe quel MVNO vers un autre, votre numéro vous appartient et vous suit.

C'est aussi le mécanisme utilisé pour transférer un numéro VIP acheté sur mon07 vers l'opérateur de votre choix. Que vous achetiez un numéro mémorable dans le catalogue ou que vous en obteniez un via la surveillance personnalisée, la portabilité est l'étape finale qui active votre numéro sur votre forfait habituel.

Ce guide couvre absolument tout : vos droits garantis par la loi, le code RIO et comment l'obtenir, les étapes concrètes du transfert, les délais par opérateur, les cas particuliers (prépayé, engagement, eSIM), et la compatibilité totale avec les numéros achetés sur mon07. Si vous envisagez de changer d'opérateur ou de porter un numéro VIP, ce guide est votre référence. Consultez aussi notre guide complet sur la résiliation sans perdre son numéro.

La portabilité du numéro mobile existe en France depuis 2003. Depuis, des millions de Français en profitent chaque année pour changer d'opérateur tout en conservant le numéro que leurs proches, clients et contacts professionnels connaissent. Le mécanisme est encadré par l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) qui impose à tous les opérateurs de respecter des délais stricts et la gratuité totale du transfert. Voici les points clés à retenir :

Le processus de portabilité est simple et entièrement géré par votre nouvel opérateur. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès de votre ancien opérateur — la résiliation se fait automatiquement lors du transfert. Voici les étapes concrètes, de la première action au numéro actif chez votre nouvel opérateur :

Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est la clé de voute de toute opération de portabilité. C'est un identifiant unique composé de 12 caractères (lettres et chiffres) associé à chaque ligne mobile en France. Sans ce code, impossible de transférer votre numéro. Mais l'obtenir est très simple : il suffit d'un appel gratuit de 30 secondes.

Pour obtenir votre code RIO, appelez le 3179 depuis la ligne mobile concernée. C'est un numéro universel, gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7 chez tous les opérateurs (Orange, SFR, Bouygues, Free et tous les MVNO). Un serveur vocal vous communique votre code et vous recevez simultanément un SMS contenant le RIO. Conservez ce code : il est valable 7 jours. Si vous ne l'utilisez pas dans ce délai, rappelez le 3179 pour en obtenir un nouveau.

Quand vous achetez un numéro sur mon07, voici comment le transférer chez votre opérateur :

La portabilité est simple dans la grande majorité des cas, mais certaines situations méritent des précisions :

Forfait prépayé — les numéros prépayés sont éligibles à la portabilité exactement comme les forfaits classiques. La procédure est identique : appelez le 3179 depuis la ligne concernée, obtenez votre RIO et souscrivez chez le nouvel opérateur avec demande de portabilité. La seule différence est qu'il n'y a aucun frais de résiliation puisqu'il n'y a pas d'engagement.

Engagement en cours — vous pouvez demander la portabilité même si vous êtes encore engagé chez votre opérateur actuel. Des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer selon votre contrat (réduits après 12 mois d'engagement), mais la portabilité elle-même ne peut jamais être refusée. C'est un droit absolu.

Passage à l'eSIM — si vous profitez de votre changement d'opérateur pour passer à l'eSIM, demandez-le lors de la souscription chez le nouvel opérateur. Votre numéro (ancien ou nouveau VIP) fonctionnera sur eSIM sans aucune différence. Consultez notre guide eSIM et numéro VIP.

RIO expiré — le code RIO est valable 7 jours. Si vous n'avez pas lancé la portabilité dans ce délai, rappelez simplement le 3179 pour en obtenir un nouveau gratuitement. L'opération est instantanée.

Transfert échoué — c'est extrêmement rare. Les causes possibles sont un RIO invalide ou expiré, ou une dette impayée chez l'ancien opérateur. Corrigez le problème (rappeler le 3179, ou régulariser votre situation) et relancez la demande.

Ne résiliez JAMAIS avant de porter — c'est le piège le plus grave et le plus fréquent. Si vous résiliez votre forfait avant d'avoir lancé la portabilité chez le nouvel opérateur, votre numéro est perdu définitivement. Il est mis en quarantaine puis réattribué à quelqu'un d'autre. La bonne méthode : souscrivez d'abord chez le nouvel opérateur avec demande de portabilité. La résiliation se fait automatiquement.

Ne tardez pas après avoir obtenu votre RIO — le code RIO est valable 7 jours. Si vous attendez trop, il expire et vous devez en demander un nouveau. Ce n'est pas grave en soi (un nouvel appel au 3179 suffit), mais ça peut retarder votre transition si vous n'y pensez pas.

Rendez le matériel loué dans les délais — si vous avez un téléphone en location ou une box liée au forfait mobile, renvoyez le matériel sous 15 jours après la résiliation. Passé ce délai, votre ancien opérateur peut vous facturer le matériel au prix fort. Utilisez l'étiquette de retour fournie et conservez le bordereau d'envoi comme preuve.