Comment résilier votre forfait et garder votre numéro grâce à la portabilité. C'est aussi le moment idéal pour choisir un beau numéro.
Changer d'opérateur mobile est une décision que des millions de Français prennent chaque année. Les raisons sont variées : un forfait moins cher ailleurs, une meilleure couverture réseau, un service client décevant, ou simplement l'envie de profiter d'une offre promotionnelle. Mais une crainte freine souvent le passage à l'acte : « vais-je perdre mon numéro de téléphone ? ». Ce numéro que vos proches, vos clients et vos contacts professionnels connaissent par cœur, celui qui figure sur vos cartes de visite, vos annonces et vos profils en ligne.
La bonne nouvelle : non, vous ne perdrez pas votre numéro. La portabilité du numéro est un droit garanti par la loi française depuis 2003, encadré par l'ARCEP. Le transfert prend 1 à 3 jours ouvrés et il est entièrement gratuit. Votre ancien opérateur ne peut ni s'y opposer, ni vous facturer le moindre centime pour le transfert. Pendant toute la durée de la transition, vous restez joignable — la coupure technique ne dure que quelques heures au moment du basculement final.
Mieux encore : un changement d'opérateur est le moment idéal pour changer de numéro. Si votre numéro actuel est une suite de chiffres aléatoires que personne ne retient, pourquoi ne pas profiter de cette transition pour passer à un numéro VIP mémorable ? Sur mon07, vous choisissez un numéro avec un motif qui se retient — doubles, suites, miroirs — puis vous le portez chez votre nouvel opérateur. Le processus est exactement le même qu'un transfert classique.
Ce guide vous explique en détail toutes les étapes de la résiliation avec portabilité, les pièges à éviter absolument, les délais par opérateur, et comment profiter de cette opportunité pour obtenir un beau numéro. Consultez aussi notre guide complet sur la portabilité et le code RIO.
Profitez-en pour choisir un beau numéro
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Résiliation à tout moment — depuis la loi Châtel (2008) et la loi Hamon (2014), vous pouvez résilier votre forfait mobile à tout moment, même si vous êtes encore en période d'engagement. Après 12 mois d'engagement, les frais de résiliation sont réduits au quart des mensualités restantes. Sans engagement, la résiliation est immédiate et sans frais.
Portabilité gratuite et obligatoire — le transfert de votre numéro vers un autre opérateur est entièrement gratuit. C'est un droit inscrit dans le Code des postes et des communications électroniques. Aucun opérateur — ni l'ancien ni le nouveau — ne peut vous facturer le moindre centime pour cette opération.
Conservation garantie du numéro — l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) garantit votre droit à conserver votre numéro. Votre numéro vous appartient, pas à votre opérateur. Vous pouvez le transférer autant de fois que vous le souhaitez, d'un opérateur à l'autre, sans limitation.
Délai encadré de 1 à 3 jours — la loi impose un transfert en 1 à 3 jours ouvrés maximum. Pendant cette période, votre ancien numéro continue de fonctionner normalement. La coupure technique au moment du basculement ne dure que quelques heures, généralement le matin.
Résiliation automatique de l'ancien contrat — lorsque vous souscrivez chez un nouvel opérateur avec demande de portabilité, votre ancien contrat est résilié automatiquement. Vous n'avez aucune démarche de résiliation à effectuer vous-même auprès de votre ancien opérateur.
Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un code unique de 12 caractères qui identifie votre ligne mobile. Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis la ligne concernée. C'est gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7 chez tous les opérateurs. Vous recevrez votre code par SMS dans les secondes qui suivent. Le RIO est valable 7 jours — lancez la portabilité rapidement après l'avoir obtenu. Vous pouvez aussi trouver votre RIO dans l'espace client en ligne de votre opérateur, rubrique « Mon contrat » ou « Portabilité ».
Comparez les forfaits disponibles chez Orange, SFR, Bouygues, Free et les MVNO (Sosh, Red, B&You, Prixtel, etc.). Vérifiez la couverture réseau dans votre zone. C'est aussi le moment de décider : souhaitez-vous garder votre numéro actuel ou profiter de cette transition pour passer à un numéro VIP mémorable ? Si vous optez pour un nouveau numéro, commandez-le d'abord sur mon07, récupérez-le via la session opérateur, puis portez-le chez votre nouvel opérateur au lieu de votre ancien numéro.
Lors de la souscription en ligne ou en boutique, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro (ou porter votre nouveau numéro VIP). Fournissez votre code RIO et votre numéro de téléphone. Le nouvel opérateur se charge intégralement de la procédure : il contacte l'ancien opérateur, organise le transfert technique et planifie la date de basculement. Vous n'avez rien d'autre à faire.
La portabilité prend 1 à 3 jours ouvrés. Pendant ce délai, votre ancien numéro continue de fonctionner normalement. Le jour du basculement (communiqué par SMS par votre nouvel opérateur), une coupure de quelques heures peut survenir — c'est le temps nécessaire à la migration technique entre les deux opérateurs. Insérez votre nouvelle carte SIM (ou activez votre eSIM) et c'est terminé.
Après le basculement, testez un appel entrant et sortant, envoyez un SMS et vérifiez votre connexion data. Votre ancien forfait a été résilié automatiquement. Vérifiez votre relevé bancaire : votre ancien opérateur peut prélever un dernier mois au prorata. Si vous avez du matériel loué (box, téléphone), renvoyez-le sous 15 jours pour éviter des frais supplémentaires.
Ne résiliez JAMAIS avant de porter — c'est le piège le plus fréquent et le plus grave. Si vous résiliez votre ancien forfait avant d'avoir lancé la portabilité chez le nouvel opérateur, votre numéro est définitivement perdu. Il est mis en quarantaine puis réattribué à quelqu'un d'autre. Demandez toujours la portabilité EN MÊME TEMPS que la souscription chez le nouvel opérateur.
Vérifiez votre période d'engagement — si vous êtes encore engagé (12 ou 24 mois), des frais de résiliation anticipée s'appliquent. Après 12 mois, vous ne payez que 25 % des mensualités restantes. Avant 12 mois, vous payez la totalité des mensualités jusqu'au 12ème mois, puis 25 % du reste. Vérifiez votre contrat avant de vous lancer.
Rendez le matériel loué dans les délais — si vous avez un téléphone en location, une box internet liée au forfait mobile, ou tout autre matériel, vous devez le renvoyer sous 15 jours après la résiliation. Passé ce délai, votre ancien opérateur peut vous facturer le matériel au prix fort. Utilisez l'étiquette de retour fournie et conservez le bordereau d'envoi.
Le RIO expire après 7 jours — si vous obtenez votre code RIO mais que vous ne lancez pas la portabilité dans les 7 jours, le code devient invalide. Il suffit de rappeler le 3179 pour en obtenir un nouveau gratuitement, mais cela peut retarder votre transition si vous n'y pensez pas.
Vérifiez le dernier prélèvement — votre ancien opérateur peut effectuer un dernier prélèvement au prorata des jours utilisés dans le mois en cours. C'est normal et légal. Surveillez votre relevé bancaire dans les semaines qui suivent le transfert pour éviter les surprises.
Le délai de portabilité est le même chez tous les opérateurs français — c'est une obligation réglementaire imposée par l'ARCEP. Cependant, l'expérience pratique peut varier légèrement selon les processus internes de chaque opérateur :
| Opérateur | Délai portabilité |
|---|---|
| Orange / Sosh | 1 à 3 jours ouvrés |
| SFR / Red | 1 à 3 jours ouvrés |
| Bouygues / B&You | 1 à 3 jours ouvrés |
| Free Mobile | 1 à 3 jours ouvrés |
| MVNO (NRJ, La Poste, Prixtel...) | 1 à 3 jours ouvrés |
Pendant le transfert, votre ancien numéro continue de fonctionner normalement. Le basculement technique se fait généralement le matin, avec une coupure de 2 à 4 heures. Votre nouvel opérateur vous enverra un SMS pour confirmer la date exacte du basculement.
Si vous changez d'opérateur, c'est aussi l'occasion rêvée de changer de numéro pour un numéro facile à retenir. Au lieu de transférer un numéro aléatoire que personne ne retient, passez à un numéro VIP avec un motif mémorable — doubles, suites, miroirs. Chaque jour, ce numéro travaille pour vous : sur votre carte de visite, votre véhicule, votre profil LinkedIn. Un seul investissement, un bénéfice permanent.
Votre numéro actuel est oubliable — si votre numéro est une suite de chiffres aléatoires (06 38 74 91 52), personne ne le retient. Ni vos proches, ni vos clients. Un changement d'opérateur est l'occasion rêvée de passer à un numéro à motif mémorable — doubles, suites, miroirs — qui se retient du premier coup. Sur mon07, vous choisissez parmi des centaines de numéros disponibles immédiatement.
Vous lancez une nouvelle activité — si vous créez votre entreprise, devenez indépendant ou ouvrez un commerce, démarrez avec un numéro VIP Gold qui inspire confiance dès le premier appel. C'est un investissement de 10 € à 100 € (paiement unique) qui renforce immédiatement votre image professionnelle.
C'est le moment le moins perturbant — vous changez déjà d'opérateur, votre configuration réseau va être modifiée de toute façon. Autant en profiter pour changer de numéro en même temps, plutôt que de faire deux transitions séparées. Le surcoût est minime et le gain en mémorabilité est permanent.
Un investissement unique et durable — contrairement à un forfait qui coûte chaque mois, un numéro VIP est un paiement unique à partir de 10 €. Vous le gardez à vie, quel que soit l'opérateur chez qui vous êtes. C'est un actif qui prend de la valeur avec le temps : plus vos contacts le connaissent, plus il travaille pour vous.
06 47 93 81 26
Un numéro attribué au hasard par votre opérateur il y a des années. Personne ne le retient — même vous, vous devez le vérifier dans vos réglages. Impossible à dicter sans épeler chaque chiffre. Aucun impact sur vos supports de communication. C'est un numéro que vous subissez, pas que vous avez choisi.
07 11 22 33 44
Un numéro que vous avez choisi, avec un motif clair et mémorable. Il se dicte en une phrase (« zéro-sept, onze, vingt-deux, trente-trois, quarante-quatre »), il se retient au premier coup et il renforce votre image sur chaque support. C'est un numéro qui travaille pour vous — sur votre carte de visite, votre véhicule, votre site web.
La résiliation avec portabilité fonctionne dans tous les cas de figure, mais certaines situations méritent des précisions :
Forfait prépayé — les numéros prépayés sont éligibles à la portabilité exactement comme les forfaits classiques. La procédure est identique : appelez le 3179, obtenez votre RIO et souscrivez chez le nouvel opérateur. La seule différence est qu'il n'y a aucun frais de résiliation puisqu'il n'y a pas d'engagement.
Offre avec engagement en cours — vous pouvez partir même en étant engagé. Des frais de résiliation s'appliquent (voir le calcul ci-dessus), mais la portabilité ne peut jamais être refusée. Certains opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation de votre ancien opérateur — vérifiez les offres en cours.
Forfait box + mobile — si votre forfait mobile est couplé à une offre internet fixe (offre quadruple play), la résiliation du mobile n'entraîne pas automatiquement la résiliation de la box. Contactez votre opérateur pour clarifier l'impact sur votre offre groupée. Vous risquez de perdre la remise de couplage.
Téléphone acheté en plusieurs fois — si vous avez acheté votre téléphone en financement chez l'opérateur (paiement étalé sur 24 mois), la résiliation du forfait n'annule pas le crédit. Vous devrez continuer à payer les mensualités du téléphone ou solder le montant restant.
Passage eSIM — si vous profitez du changement pour passer à l'eSIM, demandez-le lors de la souscription chez le nouvel opérateur. Votre numéro (ancien ou nouveau VIP) fonctionnera sur eSIM sans aucune différence. Consultez notre guide sur l'eSIM.
Si vous êtes encore engagé, voici comment calculer les frais éventuels :
Avant 12 mois d'engagement : vous payez la totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis 25 % des mensualités du 13ème mois jusqu'à la fin de l'engagement. Par exemple, si votre forfait coûte 20 €/mois et qu'il vous reste 18 mois d'engagement, vous payez : 12 × 20 € = 240 € pour les 12 premiers mois + 25 % × 6 × 20 € = 30 € pour les 6 derniers = 270 € au total.
Après 12 mois d'engagement : vous ne payez que 25 % des mensualités restantes. Si votre forfait coûte 20 €/mois et qu'il reste 6 mois, vous payez 25 % × 6 × 20 € = 30 €. C'est souvent moins cher que de continuer à payer un forfait qui ne vous convient plus.
Sans engagement : aucun frais. La résiliation est immédiate et gratuite. C'est le cas de la plupart des forfaits souscrits en ligne (Red, Sosh, B&You, Free).
Motifs simples : début structuré, quelques doubles. Déjà bien plus mémorable qu'un numéro aléatoire. Idéal pour un usage personnel ou pour démarrer une activité.
Motifs efficaces : répétitions partielles, petite suite logique. Un bon compromis entre budget et impact. Adapté aux indépendants et aux artisans.
Motifs remarquables : doubles enchaînés, suites complètes, miroirs. Le choix des professionnels exigeants. Se retient du premier coup à l'oral comme à l'écrit.
Les plus rares : triples, quadruples, séquences parfaites. Moins de 1% du catalogue. Un numéro exceptionnel qui impressionne au premier regard et se retient instantanément.
Vous avez un numéro très précis en tête — avec votre date de naissance, un code postal ou une séquence spécifique ? mon07 propose un service de surveillance personnalisée. Vous définissez vos critères et notre algorithme scanne les opérateurs 24h/24 pendant 3 mois. Dès qu'un numéro correspondant apparaît, vous recevez une notification push immédiate. Le service coûte 10 € pour l'activation, puis 60 € uniquement si un numéro est trouvé et que vous souhaitez l'obtenir. Vous pouvez modifier vos critères gratuitement à tout moment.
C'est l'option parfaite si vous voulez profiter de votre changement d'opérateur pour obtenir un numéro vraiment unique — pas juste un beau numéro du catalogue, mais LE numéro que vous avez en tête depuis longtemps. La surveillance peut tourner en arrière-plan pendant que vous préparez votre résiliation, et quand elle trouve votre numéro, vous êtes prêt à le porter chez votre nouvel opérateur immédiatement.
Le timing de votre résiliation peut avoir un impact financier. Voici les meilleurs moments pour changer d'opérateur :
En fin de mois : la plupart des opérateurs facturent au mois complet. Si vous changez en début de mois, vous payez un mois entier pour quelques jours d'utilisation. En changeant en fin de mois, vous maximisez l'utilisation de votre dernier forfait.
Après 12 mois d'engagement : si vous êtes engagé, les frais de résiliation chutent drastiquement après le 12ème mois (de 100 % à 25 % des mensualités restantes). Attendez cette date si elle est proche.
Pendant les promotions : les opérateurs proposent régulièrement des offres de bienvenue (forfait à prix réduit pendant 6 ou 12 mois, remboursement des frais de résiliation). Profitez de ces fenêtres pour maximiser votre économie.
À tout moment si sans engagement : si votre forfait est sans engagement (Free, Red, Sosh, B&You), il n'y a aucune raison d'attendre. Lancez la portabilité dès que vous avez choisi votre nouvel opérateur et, le cas échéant, votre nouveau numéro VIP.
Changez d'opérateur ET de numéro
C'est le moment idéal. Numéros VIP dès 10 €.
Peut-on vraiment garder son numéro en changeant d'opérateur ?
Oui, c'est un droit garanti par la loi française. La portabilité du numéro est gratuite et obligatoire pour tous les opérateurs. Le transfert prend 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, votre ancien numéro continue de fonctionner normalement. Vous restez joignable à tout moment.
Faut-il résilier son ancien forfait avant de changer ?
Surtout pas ! C'est le piège numéro un. Si vous résiliez votre forfait avant de lancer la portabilité, votre numéro est perdu définitivement. La bonne méthode : souscrivez d'abord chez le nouvel opérateur en demandant la portabilité. La résiliation de l'ancien contrat se fait automatiquement lors du transfert.
Puis-je changer de numéro en même temps que d'opérateur ?
Oui, c'est même le moment idéal. Commandez un numéro VIP sur mon07, récupérez-le via la session opérateur, puis portez-le chez votre nouvel opérateur au lieu de transférer votre ancien numéro. Le processus est le même — vous fournissez simplement le RIO du nouveau numéro au lieu de l'ancien.
La portabilité est-elle vraiment gratuite ?
Oui, entièrement gratuite. Ni l'ancien ni le nouvel opérateur ne peut vous facturer le moindre centime pour le transfert de votre numéro. L'appel au 3179 pour obtenir votre code RIO est également gratuit. Les seuls frais éventuels sont les frais de résiliation anticipée si vous êtes encore engagé.
Comment obtenir mon code RIO ?
Appelez le 3179 depuis la ligne mobile concernée. C'est gratuit et accessible 24h/24 chez tous les opérateurs. Vous recevrez votre code RIO par SMS dans les secondes qui suivent. Vous pouvez aussi le trouver dans l'espace client en ligne de votre opérateur, rubrique « Mon contrat » ou « Portabilité ». Le code est valable 7 jours.
Combien coûte un beau numéro sur mon07 ?
Les numéros Bronze démarrent à 15 €, les Silver à 30 €, les Gold à 60 € et les Platinum à 100 €. C'est un paiement unique, sans abonnement ni frais cachés. Vous choisissez votre numéro dans le catalogue, vous payez une fois et vous le gardez à vie.
Et si je suis encore engagé chez mon opérateur actuel ?
Vous pouvez quand même partir et garder votre numéro. Après 12 mois d'engagement, les frais de résiliation sont réduits à 25 % des mensualités restantes. Sans engagement, la résiliation est immédiate et gratuite. Certains opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation de votre ancien opérateur.
La portabilité fonctionne-t-elle avec tous les opérateurs ?
Oui, sans exception. Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile et tous les MVNO (Sosh, Red, B&You, Prixtel, NRJ Mobile, La Poste Mobile, etc.) sont tenus de respecter la portabilité. C'est une obligation légale encadrée par l'ARCEP.
Combien de temps dure le transfert ?
1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de votre souscription chez le nouvel opérateur. La date exacte du basculement vous est communiquée par SMS. Pendant toute la durée du transfert, vous restez joignable sur votre ancien numéro. La coupure technique ne dure que 2 à 4 heures au moment du basculement.
Que faire si le transfert échoue ?
C'est extrêmement rare. Les causes possibles sont un code RIO invalide ou expiré, ou une dette impayée chez l'ancien opérateur. Si cela arrive, rappelez le 3179 pour obtenir un nouveau RIO, régularisez votre situation si nécessaire, et relancez la demande chez le nouvel opérateur.
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